Как федеральному девелоперу удержать клиентов и работать с «замершей» базой

Современный рынок недвижимости меняется стремительно. Покупатели новостроек — это уже не просто клиенты «по рекламе», а новое поколение, со своими триггерами, страхами и каналами коммуникации. Девелоперам приходится выстраивать совершенно иной подход к работе с ними, чтобы не терять сделки и повышать конверсию.

Мы провели 2-дневный тренинг для федерального девелопера, чтобы помочь его менеджерам по продажам освоить новые техники работы с клиентами и перестать терять тех, кто «замер» на этапе сделки.

Задачи, с которыми пришёл девелопер, были актуальны для многих компаний на рынке:

• остановить потерю клиентов и научиться возвращать их в сделку;
• разработать новые «аватары» покупателей: понять их потребности, страхи, каналы коммуникации;
• обучить менеджеров создавать инфоповоды для контакта в переписке и по телефону;
• выстроить систему шаблонов деловой переписки и догоняющих сообщений;
• научить команду работать с «замершей» базой клиентов.

Тренинг собрал около 50 участников из Новороссийска, Сочи, Ростова-на-Дону и Краснодара. Формат включал:

• работу с реальными кейсами из практики девелопера;
• проработку новых сценариев удержания и возврата клиентов;
• моделирование деловых переписок с покупателями;
• обучение созданию инфоповодов для коммуникации.

Отдельный акцент сделали на формировании единого подхода к удержанию клиентов для управленцев и линейных менеджеров.

Результаты проекта превзошли ожидания:

• Разработаны и протестированы шаблоны деловой переписки для разных этапов сделки;
• Созданы сценарии возврата «замерших» клиентов, которые менеджеры могут применять сразу;
• Усилены навыки выявления потребностей и персонализации предложений — менеджеры стали точнее формулировать ценность продукта;
• Руководители получили единый подход к работе с клиентской базой и внедрили стандарты удержания.

Сегодня «новый портрет покупателя» — это клиент, который ждёт персонализированного общения и ценит деловую грамотность в переписке. Если девелопер не готов к такому уровню коммуникации, он теряет сделки и репутацию.

Работа с замершей базой и выстроенные сценарии возврата позволяют оживить десятки «потерянных» контактов и превратить их в реальные сделки.

Тренинг стал для компании не просто обучением, а точкой роста всей клиентской стратегии. В результате девелопер получил инструменты, которые работают здесь и сейчас: от готовых шаблонов сообщений до новых практик удержания.